Ø 高中、中专及以上学历；
Ø 具有良好的沟通能力、客户服务意识与工作责任心；
Ø 普通话标准，语言舒适度高，发音清晰；
Ø 熟悉各类办公软件的应用，中文打字录入速度55字/分钟以上，懂五笔输入法的优先考虑；
Ø 能适应24小时轮班工作；
Ø 有客服热线工作经验优先考虑；
Ø 具备良好的团队协作精神；
Ø 较好的创新意识和分析问题能力，能灵活、高效地完成工作任务。

Ø 严格按照客户至上的服务原则为客户提供热线服务；
Ø 在规定时间内准确应答及处理海外客户和内部员工的来电；
Ø 负责对受理的客户问题进行跟踪，协调公司相关部门在规定时间内解决客户问题；
Ø 负责实施客户回访，对客户问题的关闭进行闭环验证；
Ø 准确记录客户反馈的意见，深入发掘客户的需求，准确评价客户满意度；
Ø 负责紧急故障处理程序的执行，跟踪紧急故障处理进度并填写故障跟踪记录，及时进行电话回访验证和客户关怀；
Ø 用户信息调研、用户关怀等工作；
Ø 确保自身服务品质的及时改进和提升；
Ø 严格遵守并执行公司及部门内制订的各项规章制度。