1、普通话标准；
2、熟练使用常用办公软件，中文打字50字/分钟以上；
3、熟悉呼叫中心基本操作知识；
4、2年以上呼叫中心客服工作经验；
5、具备良好的沟通能力；
6、有较强的变能力、分析能力、组织协调能力；
7、有责任心，良好的团队合作精神。

1、处理用户投诉
1）负责及时处理客户关于有线及数字业务的各类投诉；
2）对重大投诉事件、异常情况及时上报。
2、协调沟通
1）与各部门做好沟通、协调工作，促使各部门密切配合处理客户投诉；
2）协调天威业务合作伙伴共同解决客户投诉问题。
3、意见收集
1）负责统计用户投诉数据，及时上报用户投诉中的各类有效信息及问题；
2）负责反馈、提交在客户投诉处理过程中发现的公司流程、政策等的不足；
3）负责将投诉热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；
4）负责记录处理投诉过程中发现的各部门服务质量方面存在的问题，向部门提供服务质量数据。