本月19日，润迅培训组一行4人来到招商银行福田保税区电话银行中心基地，为招行192名在职员工进行了为期一天的语音和辨字技巧培训。

本次培训内容新颖，在上午长达4小时培训过程中，老师以其特有经验，使137名学员全身心投入，很多学员在一些情境中还流下了激动的泪水。

下午为55名老员工进行的辨字技巧培训对于招商银行来讲属于学员们第一次接触, 老师主讲的“中国姓氏和地名辨字技巧”课程体系，对招行的老员工的实际工作有帮助，他们每天都要接触来自全国各地的客户，资金转帐时地名和人名的确认显得尤为重要，而润迅呼叫中心推出的本套课程不仅对招行，对全国的客服中心的服务工作也提供了一种新的解决技巧和方法。