1、本科学历，公共关系或管理类专业优先，5年以上呼叫中心管理岗位工作经验，有成功的类似独立项目运作管理/管理经验或3年华为公司内部呼叫中心管理经验者可放宽。   2、具备良好的组织协调和较强的综合事务沟通处理和贯彻执行能力。   3、思维开阔，具优秀的文字处理能力。   4、熟悉呼叫中心管理、项目管理、风险管理、ISO质量体系及国家、地区行业法律法规。   5、具备英文读、写及口语交流能力。   6、根据业务需要在深圳或东莞（松山湖）驻点工作。

落实部门内员工服务质量的考核、监督，根据各岗位绩效考核管理办法进行考核管理；指导下级制定阶段工作计划并督促执行；