2019年7月20日，润迅电话商务（“润迅”、“公司”）受邀赴华为企业客户服务中心（“客服中心”）成都研究所，为其提供客服培训提升服务，华为客服中心近百位骨干人员参加了本次培训。凭借在客服领域深厚的服务经验与扎实的专业基础，以及个性化的客服培训解决方案，润迅提供的培训服务取得了良好的效果，课堂反响积极热烈，获得了华为的高度认可。本次培训的顺利举行既是双方不断深化合作的成果，更是润迅在原有客服培训服务上的升级，为公司布局高端客服培训及咨询业务奠定了良好的市场开端。

（图为本次培训合照）
随着数字化时代的到来，客户中心的迭代优化不断加速。一方面，越来越多的企业都在尝试逐步建立客服中心来打通服务与营销环节，客服中心作为实现企业发展战略的一环越来越受重视。在此背景下，客户中心对员工的能力要求也越来越高。如何通过有效的培训不断提升员工的能力，将是企业比拼服务深度化的重要途径。另一方面，润迅作为深耕呼叫中心领域20余年的BPO服务提供商，依托在客户服务中心深厚的运营经验，通过开展客服培训、客服中心体系建设以及知识管理体系搭建等业务，也是公司逐步实施KPO战略的重要举措。
未来，在服务外包行业对国内市场开拓力度不断增大，以及KPO迅速发展的趋势下，润迅通过客服培训及咨询服务，将有利于推动公司向服务外包价值链的高端迈进。
附培训讲师课程主要内容简介：
润迅金融事业部兼深圳区域公司总经理黄圣维：
课程以“聚焦客服，洞察变化”为主题，从变化、科技、未来三个方面阐述了“互联网+”形势下的客户服务新形式。新颖的理念与独到的见解，加上特有的风趣幽默的授课风格，整个课程生动有趣、富有特色。
润迅首席咨询专家黎冰：
该课程通过丰富的案例和深入浅出的表达方式讲述了高效班组管理和高效运营管理的内容。课程通过实操演练的方式，让学员理论联系实际来应用“剥洋葱、蜘蛛图、牛眼图”等技巧，让学员在不知不觉中掌握了班组长必备的“十种武器”和“五项修炼”。
附本次培训花絮：

（培训现场）

（培训花絮二：华为学员积极踊跃）

 
（学员朋友圈截图一：对课程给予极高肯定）

（学员朋友圈截图二：表达更多的培训需求）