2020年的春节注定是不平凡的，一场疫情改变了我们生活轨迹。自武汉新冠疫情爆发以来，当大多数人为躲避新冠病毒宅在家时，有一群人冒着随时可能交叉感染的风险，搭乘公共交通去上班；当大多数人在家享受着难得的家庭团聚看着春晚时，这群人却在职场盯着电脑，拿起电话，紧张有序地回复着各种疫情问题。他们就是腾讯7000热线项目的员工，亦是腾讯全国5万名员工背后的声音守护者，更是润迅人“疫”不容辞，坚守岗位、抗击疫情的体现与担当。

腾讯7000热线为腾讯员工提供覆盖衣食住行等方方面面的7*24小时热线服务。疫情蔓延期间，项目不断接到紧急任务。例如在半小时内要核对好1136名在鄂返深的员工住址信息，项目所有员工不眠不休，全员开始快速联系，有条不紊按字段分配，大家全神贯注、齐心协力圆满完成任务。为了处理全国庞大的咨询量，7000热线员工直接把家当摆在了职场过道，累了就和衣而睡，饿了就吃泡面充饥，只为能快速响应每一个需求。疫情期间的政策不断变化，7000项目的员工每天都需不断学习最新政策，以便快速应对随时出现的各种复杂问题。

7000热线认真热诚的工作态度以及高效快速的响应在此次疫情期间获得了腾讯的高度认可。在腾讯举行的优秀服务商颁奖仪式上，腾讯行政为7000服务商润迅颁发锦旗??“抗击疫情勇担当，心系客户保平安”。客户的肯定就是我们前进的动力。每个坚守岗位的员工都在书写润迅的抗“疫”事迹，面对疫情带来的挑战，润迅所提供的优质服务从未止步。润迅也将不断进取拼搏，为客户交付满意的服务成果。

（供稿： 腾讯话务外包项目 李宁）

（图1：腾讯行政为7000服务商润迅颁发锦旗??“抗击疫情勇担当，心系客户保平安”，中间为腾讯行政杨总）

（图2：腾讯7000负责人Suna(右三)与项目组部分同事留影）

（图3：腾讯为润迅7000热线颁发的“共抗疫情，你我同行”纪念奖座）

（图4：7000热线项目员工坚守岗位、工作掠影一）

（图5：7000热线项目员工坚守岗位、工作掠影二）

（图6：疫情蔓延期间，7000热线项目的员工在职场熬通宵准备的“家当”）